في إطار جهودها المستمرة لتعزيز التفاعل مع المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات، كرّمت هيئة مطار الشارقة الدولي 6 فائزين ضمن برنامج «لأننا نهتم»، الذي يُعد إحدى المبادرات المحورية في إشراك المتعاملين في تحسين تجربة السفر ودعم الخدمات المقدّمة في المطار.
ويُعد برنامج «لأننا نهتم»، الذي أُطلق عام 2009، قناة فاعلة لرصد آراء المتعاملين وملاحظاتهم المتعلقة بجودة الخدمات، ودعم المسارات الهادفة إلى تطوير تجربة السفر، بما يواكب تطلعات المسافرين.
ويؤكد استمرار البرنامج على مدى 16 عاماً مكانته كمنصة فاعلة لدعم التطوير المستدام، وتقديم خدمات بمعايير عالمية، إلى جانب تشجيع أفراد المجتمع على المشاركة في طرح الأفكار والمقترحات.
وجرى التكريم بحضور عدد من مسؤولي الهيئة، حيث قام الدكتور أحمد الحمودي، مدير إدارة خدمة المتعاملين في هيئة مطار الشارقة، بتكريم الفائزين الذين قدّموا مقترحات تطويرية عملية تعزّز تجربة المسافرين ويلبّي تطلعاتهم، كما حصل الفائزون على تذاكر سفر مجانية مقدّمة من شركة «العربية للطيران»، الراعي الرئيس للبرنامج.
وقال الدكتور أحمد الحمودي إن البرنامج يعكس حرص مطار الشارقة على الاستماع إلى آراء وملاحظات المتعاملين والمسافرين، مشيراً إلى أنه منذ بداية العام الحالي تم تكريم 17 متعاملاً تنوّعت مقترحاتهم لتشمل خدمات ومرافق داخل مبنى المسافرين، فيما شمل التكريم الحالي 6 متعاملين قدّموا أفكاراً أسهمت بشكل مباشر في الارتقاء بالخدمات.
وأوضح أن «لأننا نهتم» أصبح منصة رئيسية للتواصل مع المتعاملين، والاستفادة من مقترحاتهم للوصول إلى مستويات متقدمة من رضا المسافرين، وتحسين تجربتهم خلال مختلف مراحل رحلة السفر.
ويعتمد مطار الشارقة آلية متكاملة لرصد آراء المتعاملين وملاحظاتهم، من خلال استبيانات الرضا المتاحة عبر الموقع الإلكتروني للمطار، إلى جانب المقابلات المباشرة التي يجريها فريق تجربة المتعامل مع المسافرين أثناء وجودهم في المطار، بما يوفّر فهماً أدق لانطباعاتهم ويسهم في دعم جودة تجربة السفر.